평가항목
국내 최고의 시상, 2024 소비자가 선정한 품질만족 대상에 오신것을 환영합니다.
| 구 분 | 평가 항목 | 평 점 |
|---|
| 소비자 설문조사 |
제품·서비스 인지도 | 100 | |
|---|---|---|---|
| 제품·서비스 구매실적 | 100 | ||
| 제품·서비스 선호도 (재구매 의도, 추천 유무) | 100 | ||
| 제품·서비스 품질만족도 (제품의 품질, 구매 전 서비스 품질, 사후 서비스 품질) |
300 | ||
| 소 계 | 600점 | ||
| 전문가 심사 |
제품/서비스 성과 | 고객에게 중요한 제품과 서비스의 성과를 나타내는 핵심지표들의 현재수준과 추세 |
150 |
| 고객중시 성과 | 고객의 충성도, 지속적 구매, 긍정적 권유, 고객과의 다양한 관계를 나타내는 고객 인지 가치 지표들의 현재 수준과 추세 |
150 | |
| 재무, 시장성과 | 제품 및 서비스의 시장성과를 나타내는 핵심 지표들의 현재 수준과 추세 |
50 | |
| 조직운영의 효과성 성과 | 핵심 지원 프로세스의 운영 성과를 나타내는 핵심지표의 현재 수준과 추세 |
50 | |
| 소 계 | 400점 | ||
| 합 계 | 1,000점 | ||
